FAQ

FAQ
Pourquoi est-ce si bon marché?
Parce que nous avons une grande expérience dans le secteur de la mode, nos contacts dans le monde entier travaillent pour nous toute la journée!

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande?
Une fois votre commande passée, votre confirmation par courriel initiale sera mise à jour. Vous recevrez également un courrier électronique de confirmation d’expédition séparé contenant les mêmes informations. Si vous êtes un membre inscrit, vous pouvez également sélectionner "Mon compte" et afficher l'état de votre commande dans l'onglet "Historique des commandes".

Acceptez-vous les retours et les échanges?
Oui! Les articles peuvent être retournés pour un remboursement ou un échange si les conditions suivantes sont remplies: C'est dans les 30 jours de la date d'expédition (l'emballage de retour doit être marqué comme tel), la marchandise n'est ni portée, ni lavée, ni modifiée.

S'ils ne me conviennent pas, puis-je le retourner?
bien sûr peut. Nous vous permettons de choisir de renvoyer les articles que vous ne souhaitez pas conserver et de garantir un remboursement de 100% dans ce cas.

Comment modifier ma commande après avoir passé une commande?
Parfois, vous devez modifier votre commande. Une fois que nous avons confirmé votre commande, nous ne pourrons plus rien modifier ni ajouter sans essayer d'annuler la commande. Tous les articles traités par la commande sont entrés dans notre base de données de gestion des stocks et ne peuvent plus être modifiés une fois la commande confirmée.

Comment retourner une commande?
Vous pouvez nous contacter et notre service clientèle vous guidera pour effectuer un remboursement. Veuillez vous reporter à la page sur les politiques d’échange et de retour.

Comment puis-je suivre ma commande?
Pour suivre votre commande, accédez au site Web de Query et entrez votre numéro de commande et votre code postal de facturation. Vous pourrez alors voir tous les détails de votre commande et de son expédition.

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée?
Nous emballons et expédions votre commande dès que possible. Les commandes doivent être vérifiées et approuvées avant l'expédition et peuvent prendre plusieurs jours. Veuillez noter que nous ne livrons pas les samedis, les dimanches et les jours fériés. Bien que nous fassions de notre mieux pour que votre commande soit livrée à temps, nous sommes incapables de contrôler les retards causés par des facteurs naturels tels que les intempéries, les grèves, les vacances, les interruptions de service, etc.

Quel est le degré de sécurité de votre site Web?
Nous utilisons les dernières technologies de sécurité pour protéger vos informations personnelles. Lorsque vous entrez vos informations personnelles sur la page de paiement, vous serez redirigé vers un site Web sécurisé (à l'aide d'un certificat SSL). La plupart des navigateurs affichent un petit symbole de cadenas sur votre navigateur pour votre sécurité. Certains systèmes d'exploitation affichent un message indiquant que vous entrez sur un site Web sécurisé. Si vous quittez la zone sécurisée de votre site à tout moment, le système d'exploitation peut vous avertir que vous quittez la partie sécurisée du site. On vous demandera si vous souhaitez annuler ce rappel dans des situations futures.

Qui dois-je contacter en cas de problème avec ma commande?
Nous soutenons nos produits et nos engagements de service à la clientèle. Par conséquent, si vous avez des questions ou avez besoin d’aide pour votre commande, veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique.